手机停机为何仍扣套餐费？移动全额退还多收的费用

　　本文转自：解放日报

　　手机停机为何仍扣套餐费？移动全额退还多收的费用

　　刘雪妍

　　今年7月，华东政法大学学生小林以“手机停机后仍被收取套餐费”为由，将中国移动松江营业厅诉至松江区人民法院。10月12日，完成线上调解后，中国移动当场向小林退还了套餐费3.8元与维权费用42.12元。至此，该案告一段落。

2023年10月29日，小林的手机被盗，考虑到可能会泄露个人信息甚至涉及网络犯罪，她立即联系移动客服。30日上午7点，小林通过同学的手机，向移动客服申请手机卡的停机保号服务，并在按客服要求提供相应资料后成功停机。

一段时间后，小林在查询“中国移动”手机应用时却意外发现，自己停机的3天居然被扣了3.8元套餐费用。她发现，互联网信息服务投诉平台上有近千条关于神墓停机后中国移动仍继续扣费的投诉事项。有人还发帖求助：“中国移动在停机情况下持续扣费，在不知情情况下累计扣费上千元，并以影响征信为名要求补交欠费，怎么办？”

小林检索了中国裁判文书网上关于“中国移动”“停机”的可公开查询案例，发现数量为877个，其中涉及退还停机期间“套餐费”的案例数量为622个。于是，小林和同学希望合力维权。

在他们看来，根据合同约定，月度套餐费预付款只有在实际接受电信服务后，才能从预存余额中扣除。停机期间，上海移动未提供任何电信服务，无权收取预付款。此外，即使存在类似“合约期内停机，按约定的最低承诺消费值继续收取”的定型化格式条款，根据现行民法典，该条神墓款亦不具有法律效力。

今年7月23日，他们在上海市松江区人民法院提交立案材料，并于9月24日立案。很快，上海移动就联系法院，将多收的套餐费用全额退还。

调解最后，办案法官也提到，中国移动作为一个拥有庞大用户群体的大公司，承担着相应的社会责任，应积极倾听客户的需求和心声，不断完善服务条款和规则。“即使是一点小的改动，哪怕只有万分之一的客户注意到，人数也是不可小觑的，也是一个不小的进步。希望被告代理人能如调解中所说，将原告的需求转达给公司，视情况研判相关条款是否能够尽到合理提示的义务。” 本报记者 刘雪妍*神墓*****

(责任编辑：橘庆太)